邮轮乘务需要具备素质

1、岗位技能

国际邮轮上的服务人员需求量大，他们与游客的比例一般为1：3，甚至1：1，通常一艘高端邮轮要配备员工八百至一千名。不同的岗位有不同的服务标准和要求，用人单位往往需要的是能够掌握多项业务技能、胜任多岗位的员工，所以，高校要注重培养具备多项工作能力的学生。

2、海上安全知识和技能

安全是旅游的前提。邮轮公司大部分从业人员工作的地点是在海洋上，所处的环境变化多端，这也导致了大众旅游具有一定的危性性，台风人袭、海上性情等状况经常出行，所以在邮轮上工作应当熟练掌握海上安全的知识和技能，具体有游泳、船舶救生设备的使用、海上搜救、急救、海上求救、应对鲨鱼袭击等方法。

3、心理承受能力

邮轮乘务这一行业性质较为特殊，每次出行少则5、6天，多则1个月，工作人员要适应长期工作在海洋环中，远离亲人的生活，尤其是对初次上船的员工来说具有极大的自我挑战。因此，学校应当加强对学生心理承受能力的锻炼，以便较快适应特殊环境。

4、外语交流能力

国际邮轮接待的游客来自不同国家地区，同时一条航线邮轮到访停靠的国家地区也呈现多样性。除此之外，邮轮上的工作人员也是来自于世界各地。因此，国际邮轮上的工作人员应当熟练掌握外语的交流能力，特别是英语的表达能力，以便实现与同事及游客之间的“无障碍沟通”，更好的为各国各地游客提供高效、优质的服务。

5、服务意识

相对于其他形式的旅游活动，游客选择邮轮旅游更多是的为了享受邮轮上的设施和服务。服务是邮轮产品的重要组成部分，这就要求服务人员要有热情、周到、主动的服务的欲望和意识。要以游客为中心，急客人之所急，想客人之所想。用心的服务往往能给游客带来深刻印象和体会。